La formation est une composante essentielle pour développer la performance des équipes et leur attachement à votre marque. Assurée par N2M GROUP, elle permet à la force de vente :
- D’être plus efficace en entretien ;
- D’affiner l’écoute active des clients ;
- De comprendre sans ambigüité le client, voire même d’anticiper le non-dit ;
- D’expliquer avec conviction les démarches pour répondre aux attentes clients, voire rassurer le client.
La formation débute par une session initiale de deux (02) jours à plusieurs semaines de formation selon l’objet de la mission et le domaine d’expertise concerné. Elle porte sur :
- Un briefing de la mission ;
- Un briefing sur le contexte : marché, concurrence, caractéristiques circuit… ;
- Le domaine d’expertise et les produits ou services ;
- Les techniques de vente et de négociation ;
- Les outils.
Elle est ensuite complétée par des sessions de formation continue sur les nouveautés (offres/produits), rappels et autres. Ces sessions de formation continue portent également sur le coaching individuel :
- Coaching sur les techniques de vente et le traitement d’objections : validation des acquis et approfondissement lors de journées d’accompagnement terrain ;
- Coaching sur l’offre et les produits : informations et actualités communiquées tout au long de la mission.
La pédagogie de ces différentes formations s’appuie exclusivement sur la résolution de cas pratiques réels : études de solutions concrètes, simulations et réflexions, échanges entre les participants.